レンタル規約

    WHILLオンラインストア・電話レンタル
    レンタル規約

    WHILL株式会社(以下「当社」といいます。)は、以下の条件に基づき、当社の製品およびサービス(製品のレンタルまたは修理等のサービスを含み、以下「商品等」といいます。)をレンタルいたします。


    お客様が「WHILL公式オンラインストア」(以下「本オンラインストア」といいます。)において商品等のレンタルをご注文される場合(以下「オンラインレンタル」という。)、または当社コンタクトデスクにおいてお電話にて商品等のレンタルをご注文される場合(以下「電話レンタル」という。)、このレンタル規約(以下、「本レンタル規約」といいます。)、および当社の定める利用規約、プライバシーポリシーその他の規程に同意されたものとみなすものとします。

    第1条(ご注文方法・お問い合わせ窓口)

    商品等のレンタルに関する注文方法およびお問い合わせ窓口は、以下のとおりとします。

    第2条(レンタル手続)

    1. お客様は、当社所定の手続に従って商品等のレンタルの注文を行い、注文に際しては、当社に対し、当社所定の情報(以下「レンタル利用者情報」といいます。)を提供するものとします。
    2. レンタル利用者情報の内容に虚偽、誤りまたは記載漏れがあったために商品等の配送その他の手続が遅延しまたは実施できず、お客様に損害が生じた場合、当社は一切責任を負いません。
    3. レンタルの注文方法及び支払方法に応じて、以下の時点で当社とお客様の間でレンタル契約(賃貸借契約)が成立します。なお、レンタル注文時に各種アクセサリーを購入する場合、お客様による、当該アクセサリーの購入及び当該購入に伴う契約関係については、当社が別途定める販売規約(URL: https://whill.inc/jp/support/sale-policy)が適用されるものとします。

    4. 以下の各事由に該当する場合、お客様から受領したレンタルのご注文を承諾できない場合または当社からレンタルのご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合、支払いが完了しているレンタル料については、速やかに返金いたします。ただし、お客様都合によるキャンセルの場合、支払いが完了しているレンタル料相当額を違約金とし、レンタル料の返還はいたしません。
      1. ご注文の商品等が欠品、生産中止等の理由によりレンタルできない場合
      2. システムの誤動作その他の理由により、誤表示や誤ったレンタル料でレンタルされた場合
      3. 適切でない手段でのご注文の可能性があると当社が判断した場合
      4. 配送先として、配送会社の営業所止め、転送サービス、私設私書箱等商品等の受領確認が不明確となるおそれのあるものを指定された場合
      5. お客様のご不在などにより1週間以上連絡が取れない場合
      6. 商品等が受領されない場合
      7. 転売・転貸等、利益を得る目的でご注文された可能性があると当社が判断した場合
      8. クレジットカードの利用を拒否された場合
      9. ご注文時に使用されたクレジットカードの名義が、お客様ご本人の名義と異なる場合

    第3条(代金のお支払い)

    1. お客様は、レンタルした商品等の月額レンタル料金(以下「レンタル料」といいます。)および送料を、以下のクレジットカードによる決済方法にて支払うものとします。注文完了後に決済方法を変更することはできません。
      1. VISA
      2. MasterCard
      3. American Express
      4. JCB
      5. Diners
      6. Discover
    2. クレジットカードは、お客様ご本人名義のカードのみ利用いただけます。当社のカード決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しないものとします。カード会社のご利用明細等をご確認下さい。
    3. レンタル開始後最初の月のレンタル料は、お客様のご注文時に、お客様ご指定のクレジットカードにて決済されるものとします。その他のクレジットカードのご利用条件等は、お客様とご利用のカード会社間で別途結ばれている契約に従うものとします。
    4. レンタル期間中、お客様が注文時に指定し、登録されたクレジットカードの有効期限の満了が確認された場合、当社はお客様に対してその旨の通知を行いますので、当該通知後3日以内に、当社所定の手続きに基づき、有効期限が満了していないクレジットカードによる決済にお切替えください。当該期限までにクレジットカードの切替え手続きが行われなかった場合、当該期限満了時にレンタル契約は解除されたものとし、第10条に基づく商品等の返却手続きが行われるものとします。
    5. レンタル料の計算は、レンタル申込後、商品引渡日から起算して1か月単位で行うものとし、本レンタル契約の解約または解除等が行われ、1か月に満たないレンタル期間が生じた場合であっても、お客様には、当該期間を含む1か月間のレンタル料を全額お支払いいただくものとします。
    6. レンタル料その他本レンタル契約に基づくお客様の当社に対する債務の支払を遅滞した場合、お客様は、年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

    第4条(商品等の配送等)

    1. 商品等の配送可能地域および商品等の配送に要する日数については、本オンラインストア上の記載または当社コンタクトデスクからの通知のとおりとします。ただし、商品等の在庫状況または配送地域、天候、交通状況その他の事由により、実際の配送に要する日数が異なる場合があります。
    2. 商品等が注文時に指定された配送先に配送された時点(商品等の受領拒絶、受領者の長期間の不在その他商品等が受領されない場合を含みます。)をもって、商品等の引渡しは完了したものとします。
    3. 商品等が注文時に指定された配送先に配送されたにもかかわらず、お客様の都合により当該商品等の受領が確認できない場合(お客様による商品等の受領拒絶、受領者の長期間の不在を含みますが、これに限られません。)、当社は、当該注文をキャンセルすることができるものとし、当該キャンセルによってお客様に損害が生じた場合であっても、これによって生じた損害につき当社は一切の責任を負いません。なお、当社が本項に従いご注文をキャンセルした場合、お客様は、違約金として、当該配送に要した送料相当額を当社に支払うものとします。
    4. 以下の各事由に該当する場合、配送手続が遅れる場合がございます。かかる場合の配送遅延によってお客様に損害が生じた場合であっても、これによって生じた損害につき当社は一切の責任を負いません。
      1. 本オンラインストアのシステムの保守・メンテナンス作業が発生する場合
      2. ご注文の商品等の数量が多く、配送作業に過大な負担が生じる場合
      3. 在庫状況、生産状況等によりすぐに商品等を準備できない場合
      4. クレジットカードの決済承認が下りない場合
      5. ご注文情報について、発送前にお客様に確認が必要な場合
      6. その他当社の責によらず配達手続に影響を及ぼす事象が生じた場合

    第5条(キャンセル)

    1. 以下の各号に掲げる事由に該当する場合を除き、お客様によるレンタル手続完了後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
      1. 当社の責に帰すべき事由により、ご注文後1か月を経過しても商品等の発送ができない場合
      2. ご注文いただいた内容と異なる商品等または異なる数量の商品等が発送された場合
      3. その他、当社が適当と認めた場合
    2. 前項に基づくキャンセルが認められた場合、当社は、ご注文いただいた際の決済方法に基づいて速やかに返金手続を行います。ただし、ご利用のクレジットカード会社その他の決済方法によっては、返金完了までに1か月から2か月程度の時間を要する場合がございますので予めご了承ください。なお、返金額に対して利息は付きません。

    第6条(使用目的・管理責任・禁止事項)

    1. お客様は、お客様ご自身の生活の中で移動する目的(以下「本目的」といいます。)で、商品等をレンタルして使用するものとし、それ以外の目的でレンタルする商品等を使用することはできません。
    2. お客様は、本目的の範囲内で、レンタルした商品等を、当社が提供する取扱説明書に基づき、本来の用法によってのみ使用するものとします。また、お客様は、レンタルした商品等を善良なる管理者の注意をもって管理するものとし、商品等に故障・紛失・盗難等が生じたときは、直ちに使用を止め、速やかに当社にご報告ください。
    3. お客様は、レンタルした商品等に関して、以下の各事項を行ってはなりません。
      1. レンタルした商品等を第三者に転売または転貸すること
      2. レンタルした商品等に、当社が販売または提供するアクセサリー以外の装置、部品、付属品等を付着させ、またはレンタルした商品等からそれらを取り外すこと
      3. レンタルした商品等を、他の物品に付着させること
      4. レンタルした商品等に付着した表示を取り外すこと
      5. レンタルした商品等を、商品等の通常の仕様の範囲を逸脱する分解(修理、リバースエンジニアリングを目的とした分解を含むがこれに限らない。)すること

    第7条(「WHILL Smart Care」の提供)

    お客様の、レンタルした商品等の安全・安心なご利用を目的として、当社は「WHILL Smart Care」(有料)を提供しておりますので、ご興味のあるお客様は、以下の当社サイトをご覧ください。

    第8条(商品等の修理・交換)

    1. レンタル期間中に商品等の故障が発生した場合、お客様のご連絡に基づき当該商品等を回収するとともに、代車を配送いたします。かかる回収および代車の配送に要する費用は原則無償といたしますが、商品等の故障の原因がお客様の過失にある場合、お客様が登録されたクレジットカードからの引き落としの方法により、お客様にご負担いただきます。
    2. レンタル期間中の商品等の紛失あるいは盗難についてはお客様の責任として、商品等の販売価格相当額について、お客様が登録されたクレジットカードからの引き落としの方法により、お客様にご負担いただきます。

    第9条(レンタル期間・自動更新・中途解約・解除)

    1. お客様と当社の間の商品等についてのレンタル契約は、お客様が第2条所定のレンタル手続を行った際に申し込みを行ったレンタル期間について効力を有するものとします。ただし、レンタル期間が満了する日の12営業日前までに、お客様において、以下の当社コンタクトデスクへの電話にてレンタル契約の終了の手続きを行わない限り、1か月間自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。
    2. 前項のレンタル期間にかかわらず、お客様は、解約希望日の12営業日前までに、前項の当社コンタクトデスクへの電話にてレンタル契約を中途で解約することができるものとします。
    3. 第1項のレンタル期間にかかわらず、当社は、お客様が本レンタル規約に違反したとき、相当の期間を定めてその履行または違反の是正の催告をし、その期間内に履行または是正がないときは、レンタル契約を解除することができるものとします。

    第10条(商品等のレンタル終了に伴う返却等)

    1. レンタルされた商品等について、本レンタル規約に基づきレンタル期間が終了し、あるいはレンタル契約が解約または解除された場合、お客様は、当社所定の手続きに基づき、レンタル期間終了日までに、当社または当社指定の業者に対し、商品等をご返却ください。レンタル期間終了日までにお客様による返却が完了しない場合、当該商品等の1か月分のレンタル料相当額の遅延損害金を、お客様が登録されたクレジットカードからの引き落としの方法により、お客様にご負担いただきます。また、それ以降もお客様がレンタルされた商品等の返却が完了するまでの間、1か月を経過するごとに、1か月分のレンタル料相当額の遅延損害金を同様の方法にてお客様にご負担いただきます。
    2. レンタル終了に伴い返却される商品等について、お客様の通常使用に伴う損耗を除き、お客様において原状に回復して返却いただくものとします。ただし、当社が認めた場合、商品等の現状のままで返還できるものとしますが、お客様の通常使用に伴う損耗以外の商品等の原状回復に要する費用は、お客様が登録されたクレジットカードからの引き落としの方法により、お客様においてご負担いただきます。

    第11条(損害賠償)

    1. 当社は、全ての製品、部品に対し、機械的なテストおよび人的なテストを行い最大限安全性に注意を払っておりますが、万が一、商品等の不具合その他当社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社は、お客様の被った損害について、お客様が当該商品等のレンタルに基づき直近1年間に支払われたレンタル料の合計額を限度として賠償する責任を負うものとします。
    2. お客様は、第6条の禁止事項その他本レンタル規約の条項に違反した場合、当該お客様の違反により当社の被った一切の損害および費用(弁護士費用を含む。)を賠償する責任を負うものとします。その場合、お客様が登録されたクレジットカードからの引き落としの方法により当該損害および費用をお支払いいただくものとします。

    第12条(製品の使用方法)

    レンタルいただいた商品等は、当社が別途定める取扱説明書およびお客様が商品等を使用される国または地域の法令等(国内外の条約、法律、政令、通達、規則、命令、条例、ガイドラインその他官公庁の行政指導等を含みます。以下同じです。)を遵守してご使用ください。お客様の商品等の使用態様が取扱説明書または法令等に違反していることによってお客様に生じた損害について、当社は一切責任を負いません。

    第13条(不可抗力)

    天変地異、ストライキ・ロックアウトその他の争議行為、戦争、暴動、テロ行為、重大な感染症の流行、法令・規則の制定・改廃、公権力による命令・処分その他の政府による行為、輸送機関・通信回線等の事故その他の不可抗力により、当社の義務の不履行または履行遅滞が生じた場合であっても、当社は当該不履行または遅滞の責任を負わないものとします。その場合、当社は速やかにお客様に通知し、回復するための最善の努力をいたします。

    第14条(その他)

    本レンタル規約で定めていない事項については、当社が別途定める利用規約(URL: https://whill.inc/jp/support/user-policy)に準じるものとします。

    【2021年4月1日制定】