カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。なお、カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これに限られるものではありません。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容に妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。

「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

• 企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• 要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の強要
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 従業員個人に関する個人情報等の SNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

当社は、対象となる行為があったと当社が判断した場合、対応及び当社サービスの提供等をお断りさせていただきます。また、悪質な行為と当社が判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。