平素より弊社製品WHILL Model C2/CK2をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、WHILL Model C2およびCK2のバッテリーについて、本体から取り外した状態で充電器に長時間（目安として約20日間）接続することで使用できなくなるおそれがあることが判明しました。
つきましては、該当バッテリーについて改修を実施させていただきます。大変お手数をお掛けいたしますが、担当の取扱店へ改修をお申し込みいただきますようお願い申し上げます。なお、弊社直接販売のお客様におかれましては、順次弊社よりご連絡させていただきます。
＜不具合の内容＞
バッテリーが本体から取り外された状態で充電器に長時間接続されると、省電力モードに入らず電力を消費してしまい、過放電により使用できなくなるおそれがございます。
また、過放電とならない場合においても、バッテリー自身の電力消費により機体起動時にバッテリー残量が100%とならない可能性がございます。
＜対応の内容＞
本不具合の対策を施したバッテリーに改修対応致します。
なお、該当バッテリーをご利用中のお客様も、下記の2点を実施いただくことで不具合なくご利用いただけます。
・充電が完了したら充電器を抜く
・バッテリーを製品本体に装着した状態で充電する
＜改修対象となるバッテリー＞
下図(A)に該当するものが対象となります。
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| (A) 改修対象となるバッテリー |
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| (B) 改修対象外となるバッテリー （改修済のバッテリー） |
取り外していただきましたバッテリーは、以下の宛先まで返送をお願い致します。
＜利用者様＞
担当の取扱店様までご返却ください。
＜取扱店様＞
弊社より、以下住所が印字されたヤマト運輸着払伝票をお渡し致します。
着払伝票にて返送ください。
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〒140-0002 東京都品川区東品川2丁目1-11 WHILL（株） |
大変恐縮ではございますが、お問い合わせが集中した場合など、改修にお時間を賜る場合がございます。順次ご案内いたしますので、予めご了承いただけますと幸いです。
甚だ勝手なお願いではございますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
| 本件に関わるお問合せ先 |
| WHILL株式会社
〒140-0002 |
| コンタクトデスク |
| お電話（通話料無料）:0800-080-4338
電話受付時間：平日9:00~18:00 |
