修理について

故障・不具合の内容を確認するため、Webまたはお電話にて、発生した症状や状況をご連絡ください。その際、なるべく詳しく状況をお知らせください。車体の製品番号、使用歴、使用頻度、保管場所、不具合発生時の状況（走行中突然、坂道を登っているとき、雨が降っていた、凸凹の多い道を走行中、最近車体からおかしな音が聞こえていた、部品が外れそうだったなど）。

お電話、またはメールにてお客様にご対応可能な処置をお伝えさせていただきます。それでも故障・不具合が解消しない場合は、修理の案内をさせていただきます。

保証期間（本体1年間、バッテリー、タイヤ半年間）を過ぎての修理対応につきましては、有償での対応となるため、お預かりした製品の診断が完了しましたら、修理に掛かる費用をご連絡いたします。また、製品の往復送料、見積り/診断費用につきましては、修理がキャンセルとなってもご請求の対象となりますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

不具合品の回収を行いますので、都合の良い日をご指定ください。車体を回収する際には、下記のアクセサリーも併せてご送付ください。

バッテリー、充電器、スマートキー（Model C/C2のみ）

修理期間中の代車提供は有料（¥20,000/回）のオプションとなります。ご利用の際は修理申込み時にお申し込みください。

※　東京近郊、大阪近郊の一部地域においては出張修理も対応可能となります。修理をご案内する際にご相談ください。

引き取った機体の状況を修理専門チームにて確認いたします。故障・不具合の詳細内容を調査いたします。

調査の結果、有償での修理が必要となった場合、お電話にて故障・不具合内容をお伝えし、修理費用をお伝えいたします。お客様の諾否に応じてその先の手続きについてご説明いたします。

修理費用をお振込みいただき、WHILLにて振込確認が取れましたら、修理を開始いたします。

修理が完了次第、返却日の調整のために連絡させていただきます。着日指定でお預かりした製品を返却いたします。