〜3大陸・28拠点で運用中。この規模で商用実装している事業者は世界唯一〜
WHILL株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長 CEO：杉江理、以下「WHILL社」）は、世界の空港を中心に展開する「WHILL自動運転サービス」に関する白書「One Million Rides Later: How WHILL Is Redefining Airport Mobility Assistance（英文）」を公開したことを発表いたします。北米・欧州・アジアの3大陸、28の空港・施設で約200台が稼働し、2020年の商用開始後の利用回数は累計100万回を超えます（2026年9月時点）。自動運転モビリティを活用した移動支援サービスを、航空業界向けに世界規模で商用提供する事業者は現在WHILL社のみで、同領域における世界唯一のプロバイダーです（WHILL社調べ、2026年9月時点）。
空港における移動支援リクエスト（主に車椅子のプッシュサービス）は年平均17%のペースで増加しており、旅客数の伸びを上回るスピードで拡大しています（注1）。高齢化の加速などを背景に、2023年度の英空港における移動支援リクエストは前年同期比21%増の445万件にのぼる（注2）ほか、米国の大型空港の多くは、年間100万件超の移動支援を行っており（注3）、この傾向は今後さらに強まるとみられます。一方、人力に頼った従来の移動支援には、ピーク時の需要変動や将来的なニーズ増に応じて人的リソースを柔軟に再配分する仕組みがなく、生産労働人口の確保が一層難しくなることも見込まれる中、単純な増員だけでは解決が難しい構造的な課題があります。
こうした中、車椅子での介助を希望する旅客の約80％は、短い距離であれば自力での歩行が可能で、実際に必要としているのは長距離移動と経路案内のサポートです。WHILL自動運転サービスは、多言語対応のタッチパネルで搭乗ゲートなどの行き先を選ぶだけで、あらかじめ設定されたルートを、障害物を検知・回避しながら自動運転で目的地へ向かいます。これにより、空港スタッフは人にしか担えないサポートや、より高度な介助を必要とするお客様への対応に専念しやすくなります。
WHILL自動運転サービスは、こうした機能群や旅客・施設管理者双方にとってのメリット、安心・安全な安定運用の実績などが評価され、羽田空港での世界初実装を皮切りに、成田国際空港や関西国際空港をはじめとする国内主要空港へと広がりました。さらに、ロンドン・ヒースロー空港、パリ・オルリー空港、ドイツ・ミュンヘン空港といった欧州、ロサンゼルス空港やマイアミ空港などの北米、シンガポールのチャンギ空港などのアジアにも展開し、日々多くのお客様を目的地まで送り届けています。
WHILL社は今後も、空港を利用するあらゆるお客様の移動負担を軽減し、ドアツードアのシームレスな旅客体験の向上に貢献いたします。また中長期的には自社のモビリティサービスだけでなく他社製ロボットも含めた空港ターミナル全体の運行を統合管理できるインフラの構築・実装にも取り組んでまいります。
白書全文（英語）を読む：https://whill.inc/us/autonomous-service/
注1：米NPO法人Open Doors Organization調査など。https://opendoorsnfp.org , https://www.travelabilityinsider.com/blog/2019/06/25/new-iata-resolution-addresses-more-than-30-rise-in-wheelchair-requests/
注2：英国民間航空局（UK Civic Aviation Authority）“Airport accessibility performance report
2023/2024”より。 https://www.caa.co.uk/publication/download/22661
注3：ACRP Research Report 239 “Assessing Airport Programs for Travelers with Disabilities and Older Adults”より。 https://opendoorsnfp.org/wp-content/uploads/2023/11/ACRP-Reseach-Repor-239.pdf
■WHILL自動運転サービスについて
WHILL自動運転サービスは、自動運転・自動停止機能などを搭載し、広い施設内の特定の目的地まで自動走行で移動できます。あらかじめ収集した地図情報と、センサー群で検知した周囲の状況を照らし合わせながら自動走行できるサービスです。現在、羽田空港や成田国際空港をはじめとする国内主要5空港のほか、ロサンゼルス空港やバルセロナ空港など欧米の主要空港などで広がっています。詳しく：https://whill.inc/jp/mobility-service/how-it-works/autonomous-drive
＜WHILL社について＞
WHILL社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、近距離移動のモビリティ・ソリューションでグローバルNo.1を目指しています。ハードウェアとソフトウェアを融合させたサービス体験で、身体状況や年齢などに関わらず、誰もが自由かつ快適に移動や外出を楽しめる世界の構築を進めています。
